丽江花悦庭客栈

酒店地址:古城区七一街兴文巷29号
住客点评>>
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    参考了携程的点评预定的这家客栈,刚下订单没多久就接到了客栈的电话,不仅提示了丽江的气...
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    客栈位置好,服务细致、周到,下次出游还会选择客栈住宿!
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    很温馨的客栈.老板跟店员都很热情.特别是店员乐姐.到了古城去哪好玩去哪好吃都是乐姐介...
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    每年都会去丽江散心,第一次住到如此别致的院子,看得出经营者很用心,闹中取静的院子避免...
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    第一次独自带孩子春假游,还是找到网评5分的花悦庭,看到客户说老板很好。动心想看老板如...
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从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求

2016.04.06
  标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
  随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
  一、有安全感
  二、真心微笑
  三、尊重重视
  四、耐心周到
  五、快捷高效
  和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
飞机:预定丽江花悦庭客栈3晚客房的客人可享受免费接机服务,预定4晚客房的客人可享受免费送机服务。如果要求丽江花悦庭客栈派车来接您,请您在来丽江之前给客栈打电话,并请说明您的接机规格、航班日期、航班号,姓名。并请网银、银行柜台或支付宝汇款接机费至客栈掌柜银行账户或支付宝账户,从而确认。目前丽江花悦庭客栈为您提供的车型分别为7座面包车、四座轿车及7座别克商务车、12座奔驰MB100商务车、8座现代瑞丰商务车、9座丰田格瑞斯商务车、7座东风风行商务车。面包车每趟80元,轿车每趟120元,豪华商务车每趟150-300元(价格因车型不一样而不一样)。如果您想自己来,选择机场巴士是非常不错的选择。机场大巴每15分钟就发一趟,丽江机场出发,在香格里拉大道蓝天宾馆下车,然后乘坐计程车7-8元到古城昭庆市场下车,然后给客栈打电话,我们到丽江古城昭庆市场入口接您。您也可以乘坐3-8路微型面包车到丽江古城昭庆市场下车,票价是两元钱一人,然后电话通知我们去接您。丽江花悦庭客栈到此只需5分钟,非常方便。 汽车: a、无论您在丽江市区的哪个站点下车,都可打电话让客栈派车去接站(为不影响接站,需提前一天预约); b、因为整个丽江古城内是禁止机动车通行的。别忘了事先给我们一个电话或短信,以便做好接车的准备。 火车:预定丽江花悦庭客栈两晚客房的客人可享受免费接车服务,预定3晚客房的客人可享受免费送车服务。或者您从丽江火车站下火车后,给丽江花悦庭客栈打电话,客栈派车去接您,每趟40元。请提前预约。8岁以上的儿童需要加100元的费用。